Komunikacja, argumentacja i perswazja
czyli komu mówią: TAK?
Zastanawiali się Państwo nad tym - „Komu mówią tak”?
Szkolenie w atrakcyjnej formie warsztatowej jest próbą odpowiedzi na to pytanie. Próbą, którą podejmą Państwo z innymi uczestnikami szkolenia oraz trenerem. Jednak efektem najbardziej pożądanym będzie nie tyle odpowiedź, co odnalezienie tej osoby w Tobie drogi uczestniku. Jak bardzo jesteś do niej podobny? Co już masz, a nad czym musisz popracować? Czy Tobie już mówią tak? Jeśli nie, to dlaczego?
Interaktywne szkolenie krok po kroku odkrywa tajemnice komunikacji doskonałej. Jaka to jest komunikacja doskonała? To komunikacja osoby świadomej zamierzeń jak i konsekwencji, które towarzyszą wymianie zdań, stanowisk, argumentów oraz reakcji i działań.
Podczas zajęć często badamy etykę i kulturę zachowań, które nie są spontaniczne, są świadomie przygotowane i realizowane. Już manipulacja czy jeszcze technika? A może każda technika to już manipulacja?
[ Kraków, 2010-10-07 »]
Korzyści dla Uczestników szkolenia:
Szkolenie składa się z wielu doświadczeń, jakim będą poddawani uczestnicy. Na ich podstawie wysnuwać będziemy wnioski, a one w rezultacie utworzą katalog technik i sposobów komunikacji z zastosowaniem zasad retoryki, argumentacji, perswazji. Doświadczenia te to:
- ćwiczenia w parach i grupach
- symulacje sporów, dyskusji, negocjacji
- nagrania video, analizy rejestrowanych materiałów
- obserwacje i analizy debat, paneli dyskusyjnych w wykonaniu osób publicznych
- studia przypadku
- prezentacje
- wystąpienia
Metody pracy jakie stosujemy podczas szkolenia:
Szkolenie ma charakter interaktywny, warsztatowy z zastosowaniem zasad retoryki, psychologii percepcji oraz aktorskich środków wyrazu. Każdy temat rozpoczyna się ćwiczeniem, na podstawie którego formułowane są wnioski, poznawane są techniki.
Ćwiczenia, to praca indywidualna lub praca w grupach tak, aby każdy miał okazję praktykować i doskonalić nowe umiejętności. Wystąpienia, dyskusje, spory rejestrowane są kamerą video, potem wspólnie analizowane. Trener przekazuje informację zwrotną, na podstawie której uczestnik ma świadomość posiadania swoich mocnych oraz słabszych stron, co służyć ma jego dalszemu rozwojowi, oparciu własnych działań o solidne fundamenty. Uczestnicy będą mieli okazję zastosować w praktyce poznane konstrukcje dotyczące zastosowania argumentu czy też języka perswazji, wykorzystać je podczas symulowanych sporów. Będą musieli odeprzeć agresywną krytykę, personalny atak, opanować emocje.
Szkolenie szczególnie polecamy dla:
- Osób, które często mają okazję czy obowiązek prezentować swoje stanowisko i obronić je w razie sprzeciwu, niezgody czy wątpliwości ze strony swoich partnerów.
- Osób, które prezentują swoje produkty lub usługi przed wymagającym klientem.
- Osób, które siadają do stołów negocjacyjnych.
- Osób komunikujących zmianę.
- Wszystkich tych, którzy chcą doskonalić swoje umiejętności komunikacyjne, aby budować i podtrzymywać prawidłowe relacje.
Program szkolenia:
1. Zachowania niewerbalne ich znaczenie podczas mówienia.
- Postawa ciała, świadomość bycia obserwowanym, ocenianym, zanim wypowie się pierwsze słowo, reguła 4x20. Wpływ zachowań parajęzykowych na atmosferę kontaktu, szczególnie w zagrożeniu konfliktem.
- Gestykulacja, mimika i kontakt wzrokowy.
- Dystans fizyczny, strefy, dotyk, uścisk dłoni jako wstęp do rozmów.
- Głos i prozodemy języka. Siła, modulacja, tempo, pauza, akcent jako elementy wywierania wpływu głosem.
2. Skuteczna komunikacja interpersonalna, jako podstawa eliminowania konfliktu na poziomie werbalnym podczas dyskusji, prezentacji własnego stanowiska w sprawie.
- Określenie celu wypowiedzi.
- Jasny i logiczny przekaz.
- Znaczenie aktywnego słuchania.
- Zagrożenie własnych, często fałszywych interpretacji usłyszanych komunikatów. (Ćwiczenie uszy von Thuna).
- Asertywna reakcja na krytykę i atak. Skutki przyjmowania postaw agresywnych i biernych. Odpowiedź na agresję i bierność podczas dyskusji i toczenia sporu.
- Charakterystyka odbiorcy – poznaj przeciwnika.
3. Fundamentalne zasady i pojęcia retoryki. Perswazja, argumentacja.
- Trzy typy argumentacji: a priori, a posteriori i a contrario.
- Klasyfikacja argumentów: ad rem, ad hominem, ad personam.
- Użycie właściwego argumentu: z autorytetu, z rozsądku, z konsekwencji, z nagrody i groźby, z nienawiści i namiętności, z przeciwieństwa, absurdu, tradycji, wiary.
- Argumentacja ad personam a etyka.
- Siła gestu w argumentacji.
- Rzeczowa argumentacja a emocje.
4. Język perswazji, jak używać i jak rozpoznać, że jest używany.
- Gramatyka perswazyjna, podstawowe konstrukcje, np.:
- Równoważnik kompleksowy.
- Implikowany skutek.
- Implikowana jednoczesność.
5. Systemy reprezentacji.
Perswazja w oparciu o zmysły, na podstawie których odbiorca przetwarza informacje.
- Język i konstrukcje zdaniowe słuchowców, wzrokowców i kinestetyków.
- Testy indywidualne, ćwiczenia w parach na dostrojenie i budowanie wspólnego kodu porozumiewania w celu minimalizowania konfliktu.
- Synchronizacja i desynchronizacja.
6. Techniki wpływu społecznego.
- Zasady wzajemności, lubienia i sympatii, społeczny dowód słuszności, autorytet niedostępność – ich znaczenie przy podejmowaniu decyzji, udzielaniu zgody, odmowy.
- Używanie technik w świetle etyki. Manipulacja. Kiedy technika przestaje być narzędziem, a staje się manipulacją.
- Obrona przed stosowaniem technik wpływu społecznego na podstawie badań i obserwacji Roberta Cialdiniego.
7. Dialektyka i temperament polemiczny.
Czyli sztuka, która polega na tym, aby wobec sprzeczności poglądów umieć wyszukać skuteczne argumenty na korzyść własnego stanowiska, uporządkować je i przedstawić w sposób przekonujący. Użycie technik rzeczowych i etycznych kontra nieuczciwe wybiegi i „wolnoamerykanka”.
- Technika demaskowania sprzeczności.
- Technika wnioskowania.
- Technika przykładu.
- Technika porównań.
- Technika odwrócenia „tak,ale”.
- Technika analizy i oceny.
- Technika bumerangu.
- Technika niedowartościowania.
- Technika uprzedzania zarzutów.
- Technika pytań sondujących.
- Technika pozornego poparcia.
8. Plan i konstrukcja dyskusji.
Zasady prowadzenia dyskusji w grupie, panel dyskusyjny.
- Przygotowanie.
- Postawa prowadzącego.
- Prowadzenie, pytanie otwierające, przełamywanie pierwszych lodów.
- Animowanie dyskusji.
- Utrzymywanie dyskusji przy temacie.
- Konieczność objaśniania wypowiedzi.
- Bilans cząstkowy.
- Zachowanie zaplanowanego porządku.
- Podsumowanie końcowe.
Szkolenie prowadzi:
Przedstawiony program szkolenia zamkniętego jest tylko wstępną propozycją tego, co możemy Państwu zaoferować. Każdy z naszych programów będzie w indywidualny sposób dostosowany do Państwa potrzeb i wymagań, w razie potrzeby łącząc elementy z wielu programów.
Korzyści dla Państwa Firmy, jakie daje zorganizowanie szkolenia zamkniętego:
- Otrzymują Państwo program szkolenia przygotowany specjalnie dla Państwa pracowników
- Program uwzględnia specyfikę Państwa Firmy, specyfikę pracy osób szkolonych oraz stopień zaawansowania szkoleniowego uczestników
- Uczestnicy szkolenia i ich przełożeni osobiście poznają naszych trenerów przed szkoleniem, co buduje wzajemne dobre relacje i polepsza kontakt i współpracę podczas szkolenia
- Mają Państwo wpływ na kształt programu szkolenia
- Na Państwa życzenie możemy monitorować efekty szkolenia w okresach krótko i długoterminowych
Zapraszamy do kontaktu z nami. Chętnie przygotujemy dla Państwa ofertę naszych usług.
[ Kraków, 2010-10-07 »] [ Pełna lista: szkolenia otwarte »]
