Twoja Wartość
Warsztat dla Sprzedawców Bezpośrednich (Ekspedientów)
Obsługa klienta w punkcie sprzedaży to prawdziwa sztuka. Co zrobić, by klient pozostał w naszym sklepie dłużej niż minutę? Jak powinien zachować się pracownik, by klient nie poczuł się, ani ignorowany, ani osaczony? Co zrobić, by wzbudzić w nim zainteresowanie produktem? Jak zachęcić go do nabycia produktu oraz wielokrotnego powracania do nas? Na te oraz wiele innych pytań związanych ze skuteczną obsługą klienta w punkcie sprzedaży znajdą Państwo odpowiedź podczas niniejszego szkolenia. Będą Państwo mieli możliwość dokładnego poznania oraz przećwiczenia procedury kompleksowej obsługi klienta. Warsztat pozwoli na wykrycie i eliminowanie ewentualnych błędów popełnianych w trakcie tychże czynności.
Korzyści dla Uczestników szkolenia:
Podczas szkolenia poznają Państwo zasady prawidłowej obsługi klienta w punkcie sprzedaży od momenty jego wejścia do sklepu, po finalizację transakcji oraz obsługę posprzedażową. Nastąpi tu zaprezentowanie wzorcowego modelu obsługi klienta, identyfikacja, weryfikacja oraz eliminacja popełnianych błędów, jak również praca nad modelowym postępowaniem w obsłudze klienta. Sceny rejestrowane na kamerze będą dodatkowym elementem wspomagającym analizę oraz eliminację nieprawidłowych zachowań. Ponadto umożliwi zwiększenie własnej pewności względem umiejętności obsługi klienta.
Metody pracy jakie stosujemy podczas szkolenia:
Warsztat ma charakter praktyczny, jest szkoleniem obfitującym w gry symulacyjne, scenki rodzajowe, ćwiczenia, burze mózgów, interaktywne metody aktywizacji uczestników oraz pracę z kamerą.
Szkolenie szczególnie polecamy dla:
Szkolenie polecamy wszystkim osobom posiadającym bezpośredni, regularny kontakt z klientami, osobom posiadającym bezpośredni kontakt z finalnym odbiorcą. To szkolenie dla wszystkich osób obsługujących klienta w sklepie, urzędzie, firmie, itp.
Szkolenia, które proponujemy dla poszerzenia zdobytej wiedzy i umiejętności:
Program szkolenia:
- Pierwszy kontakt
- Kreowanie pozytywnego pierwszego wrażenia
- Powitanie
- Aklimatyzacja klienta
- Nawiązanie kontaktu z klientem
- Ponowne otwarcie rozmowy, w przypadku gdy klient powie „nie”
- Savoire-vivre sprzedawcy
- Praca nad samooceną sprzedawcy
- Przewaga sprzedawcy nad klientem
- Identyfikacja potrzeb klienta.
- Fachowe, atrakcyjne zaprezentowanie produktu
- Produkt trafiający w potrzeby klienta
- Prezentowanie ilości produktów
- Prezentowanie ceny
- Kontakt z towarem
- Siła przekonywania oraz argumentowania
- Język ciała
- Zdolności komunikacyjne
- Charakterystyka produktu
- Atrybuty produktu
- Korzyści
- Działania przed finalizacją transakcji
- Techniki sprzedażowe
- Metody rozwiewania wątpliwości
- Umiejętne doradzanie
- Przenośnie – analogie
- Znajdowanie podobieństw
- Konkurencja
- Reklamacja
- Pożegnanie
Szkolenie prowadzi:
i seminariów.
Przedstawiony program szkolenia zamkniętego jest tylko wstępną propozycją tego, co możemy Państwu zaoferować. Każdy z naszych programów będzie w indywidualny sposób dostosowany do Państwa potrzeb i wymagań, w razie potrzeby łącząc elementy z wielu programów.
Korzyści dla Państwa Firmy, jakie daje zorganizowanie szkolenia zamkniętego:
- Otrzymują Państwo program szkolenia przygotowany specjalnie dla Państwa pracowników
- Program uwzględnia specyfikę Państwa Firmy, specyfikę pracy osób szkolonych oraz stopień zaawansowania szkoleniowego uczestników
- Uczestnicy szkolenia i ich przełożeni osobiście poznają naszych trenerów przed szkoleniem, co buduje wzajemne dobre relacje i polepsza kontakt i współpracę podczas szkolenia
- Mają Państwo wpływ na kształt programu szkolenia
- Na Państwa życzenie możemy monitorować efekty szkolenia w okresach krótko i długoterminowych
Zapraszamy do kontaktu z nami. Chętnie przygotujemy dla Państwa ofertę naszych usług.
