Twoja Wartość
Aktywizacja sprzedaży
Jak wzbudzić pożądanie klienta?
Na rynku podażowym niezwykle cenną i ważną umiejętnością jest profesjonalne sprzedawanie oraz aktywizowanie procesu sprzedaży z wykorzystaniem zaawansowanych technik wzbudzania pożądania u klienta. Każdy handlowiec, sprzedawca, telemarketer chcąc nieustannie odnosić sukcesy w tej trudnej dziedzinie musi doskonalić swój warsztat, uwzględniając rosnące wymagania klientów - często trudnych uczestników rynku.
Korzyści dla Uczestników szkolenia:
Uczestnicząc w szkoleniu zdobędziecie Państwo wiedzę jak nawiązać pozytywny kontakt z klientami, jak rozpoznawać potrzeby klientów i budować długofalowe relacje. Omówimy i przećwiczymy wszystkie elementy procesu sprzedaży począwszy od nawiązania pierwszego kontaktu z klientem do zamknięcia procesu sprzedaży. Poznane podczas szkolenia elementy coaching procedur obsługi klienta pozwolą Państwu na radzenie sobie w sytuacjach trudnych, związanych z zastrzeżeniami i reklamacjami klientów.
Metody pracy jakie stosujemy podczas szkolenia:
Szkolenie prowadzone jest w oparciu o case study, multigry strategiczne, testy, prezentacje multimedialne oraz praktyczne ćwiczenia.
Szkolenie szczególnie polecamy dla:
Szkolenie szczególnie polecamy dla kierowników oraz pracowników działów marketingu, handlu, telemarketingu.
Szkolenia, które proponujemy dla poszerzenia zdobytej wiedzy i umiejętności:
Program szkolenia:
- Sukces w sprzedaży
- Co jest potrzebne by odnieś sukces? - ćwiczenie 1
- Co myślę o sobie jako o sprzedawcy?
- Osobiste teorie sprzedaży
- Test stylów zachowania - ćwiczenie 2
- Cykl sprzedaży - ćwiczenie 3
- Dlaczego ludzie kupują?
- Nawiązanie kontaktu
- Najważniejsze momenty
- Zasada wstępu w rozmowie handlowej
- Struktura pierwszego kontaktu telefonicznego
- Struktura zadawania pytań
- Otwarcie rozmowy - ćwiczenie 4
- Pierwsze wrażenie - ćwiczenie 5
- Odmowa i sposoby radzenia sobie z nią - struktura reakcji na odmowę
- Wątpliwości klienta - ćwiczenie 6
- Haki - ćwiczenie 7
- Rozpoznawanie potrzeb-budowanie relacji z klientem
- Jak rozpoznać potrzeby?
- Struktura zadawania pytań
- Orientacja na klienta - ćwiczenie 9
- Wpływ sprzedającego na podejmowanie decyzji zakupowych
- Typologia klienta
- Profil klienta - ćwiczenie 10
- Postawy handlowca - ćwiczenie 11
- Opisy wymiarów w kategoriach kompetencji
- Coaching procedur obsługi klienta
- Czym jest coaching obsługi klienta?
- Etapy i zasady coachingi
- Radzenie sobie z reklamacjami, odmowami
- Zwroty łagodzące i irytujące klienta - ćwiczenie 12
- Prezentacja produktu
- Struktura prezentacji produktu
- Wiedza o produkcie-cecha, zaleta, korzyść
- Struktura produktu: cecha-zaleta-korzyść - ćwiczenie 13
- Trudny klient
- Radzenie sobie z nim
- Charakterystyka klienta zwanego "trudnym" - ćwiczenie 14
- Model postępowania-radzenia sobie z obiekcjami
- Obiekcja-reakcja-treść
- Budowanie struktury obiekcji - ćwiczenie 15
- Zamknięcie sprzedaży
- Kiedy i jak zamykać sprzedaż
- Zamknięcie podsumowujące, alternatywne, zakładające
- Sygnały zakupu
- Zakończenie rozmowy
Szkolenie prowadzi:
Przedstawiony program szkolenia zamkniętego jest tylko wstępną propozycją tego, co możemy Państwu zaoferować. Każdy z naszych programów będzie w indywidualny sposób dostosowany do Państwa potrzeb i wymagań, w razie potrzeby łącząc elementy z wielu programów.
Korzyści dla Państwa Firmy, jakie daje zorganizowanie szkolenia zamkniętego:
- Otrzymują Państwo program szkolenia przygotowany specjalnie dla Państwa pracowników
- Program uwzględnia specyfikę Państwa Firmy, specyfikę pracy osób szkolonych oraz stopień zaawansowania szkoleniowego uczestników
- Uczestnicy szkolenia i ich przełożeni osobiście poznają naszych trenerów przed szkoleniem, co buduje wzajemne dobre relacje i polepsza kontakt i współpracę podczas szkolenia
- Mają Państwo wpływ na kształt programu szkolenia
- Na Państwa życzenie możemy monitorować efekty szkolenia w okresach krótko i długoterminowych
Zapraszamy do kontaktu z nami. Chętnie przygotujemy dla Państwa ofertę naszych usług.
