Rozmowy telefoniczne - perswazja i negocjacje
Rozmowa telefoniczna to komunikacja za pomocą dźwięków. W znaczny sposób ograniczona. Badania w tym zakresie pokazują, że osoby z doskonałą argumentacją, są bardzo przekonujące przez telefon. W sytuacji rozmowy bezpośredniej argumentacja nawet najlepsza schodzi na dalszy plan ustępując pola mowie ciała. Stąd też w rozmowie bezpośredniej ważniejszym czynnikiem jest mowa ciała, niż argumentacja.
Jak zatem zwiększyć swoją skuteczność w rozmowach telefonicznych, zdając sobie sprawę, że nasza argumentacja może być słabsza od argumentacji naszego rozmówcy? Do pomocy mamy szereg technik lingwistycznych oraz kilka technik wywierania wpływu, które znacznie podniosą naszą skuteczność w rozmowach przez telefon.
Korzyści dla Uczestników szkolenia:
W przygotowaniu.Metody pracy jakie stosujemy podczas szkolenia:
Szkolenie od samego początku ma postać praktyczną. Uczestnicy wezmą udział w grze, której celem będzie prowadzenie rozmów telefonicznych z innymi uczestnikami oraz z osobami postronnymi, które trzeba będzie nakłonić do wykonania określonych rzeczy. Rozmowy te zostaną nagrane na kamerę wideo i ocenione pod względem ich prowadzenia, stosowanej argumentacji oraz perswazji. Za każde wykonane zadanie uczestnik zdobywa punkty. Uczestnik, który zdobędzie najwięcej punktów zdobywa nagrodę. Bądź przygotowany na prawdziwe wyzwanie, emocje i trudne rozmowy telefoniczne!
Przebieg ćwiczeń zależy od uczestników! Scenariusz wszystkich ćwiczeń tzw. GIER będzie odpowiadał zadaniom przed jakimi stoją pracownicy firmy wykonując swoje codzienne obowiązki. Ćwiczenia nie będą oderwane od ich rzeczywistości, w jakiej pracują. Zaletą ćwiczeń jest przede wszystkim błyskawiczna informacja zwrotna jaką otrzymują uczestnicy. Wynika to z faktu, iż wszystkie ćwiczenia oparte są na prawdziwych emocjach oraz życiowych sytuacjach. Trening ma na celu wyeliminowanie najczęstszych błędów, popełnianych podczas rozmów telefonicznych.
Szkolenie szczególnie polecamy dla:
Szkolenie polecamy osobom, które chcą posiąść wiedzę i doświadczenie z zakresu technik wywierania wpływu w trakcie rozmowy telefonicznej.
Program szkolenia:
- Inteligencja emocjonalna a umiejętności komunikacji – od czego trzeba zacząć aby być skutecznym w komunikacji werbalnej a zwłaszcza perswazji.
- Czy komunikacja to wywieranie wpływu? - spojrzenie na komunikację interpersonalną nie tylko jako formę wymiany informacji ale przede wszystkim jako formę wywoływania określonych reakcji. Proste ćwiczenie pokazuje, że każda forma komunikacji to forma wywierania wpływu!
- Jak nauczyć się czytania z ludzkiego głosu - czyli co o Tobie wiadomo kiedy mówisz przez telefon i jakie są tego konsekwencje.
- Każdy rozmówca jest inny – jak rozpoznać i umiejętnie dostosować się do swojego rozmówcy.
- Żelazne zasady prowadzenia rozmów telefonicznych, od których nie ma wyjątków.
- Dlaczego milczenie jest złotem, nawet w trakcie rozmowy telefonicznej?
- Dlaczego gaduła zawsze przegrywa w procesie komunikacji?
- Budowanie relacji przez telefon. Dlaczego czasami się udaje a czasami nie?
- Jak prezentować oferty, omawiać pisma, szczegóły oraz plany, których nie można pokazać.
- Przeciek werbalny – czyli jak czytać między wierszami i nie dochodzić do błędnych wniosków?
- Czy w trakcie rozmowy telefonicznej mowa ciała ma jakiekolwiek znaczenie – filmy video pokazują, że tak, mowa ciała ma swoje zastosowanie w rozmowach telefonicznych.
- Najczęstsze błędy perswazyjne popełniane w procesie komunikacji werbalnej
- Kto pyta..., kto odpowiada..? - czyli dlaczego aktywne słuchanie przez telefon jest takie trudne?
- Słowa niebezpieczne w komunikacji werbalnej – jak się nimi skutecznie posługiwać aby zwiększyć swoja skuteczność perswazyjną?
- Potęga sugestii oraz emocji w perswazji – przykłady sugestii, które wywierają wpływ nawet na najbardziej ostrożnego słuchacza
- Techniki wywierania wpływu, które skutecznie można stosować w rozmowach telefonicznych.
- Czy istnieją słowa „klucze do głów innych ludzi?” - czyli jak przekonać tych na NIE aby byli na TAK
- Trudne rozmowy, trudni klienci. Zasady postępowania w trakcie rozmowy telefonicznej.
- Żelazne zasady negocjacji – czyli jak prowadzić grę “coś za coś” przez telefon
- Podsumowanie dotyczące zasad komunikacji werbalnej.
Szkolenie prowadzi:
Przedstawiony program szkolenia zamkniętego jest tylko wstępną propozycją tego, co możemy Państwu zaoferować. Każdy z naszych programów będzie w indywidualny sposób dostosowany do Państwa potrzeb i wymagań, w razie potrzeby łącząc elementy z wielu programów.
Korzyści dla Państwa Firmy, jakie daje zorganizowanie szkolenia zamkniętego:
- Otrzymują Państwo program szkolenia przygotowany specjalnie dla Państwa pracowników
- Program uwzględnia specyfikę Państwa Firmy, specyfikę pracy osób szkolonych oraz stopień zaawansowania szkoleniowego uczestników
- Uczestnicy szkolenia i ich przełożeni osobiście poznają naszych trenerów przed szkoleniem, co buduje wzajemne dobre relacje i polepsza kontakt i współpracę podczas szkolenia
- Mają Państwo wpływ na kształt programu szkolenia
- Na Państwa życzenie możemy monitorować efekty szkolenia w okresach krótko i długoterminowych
Zapraszamy do kontaktu z nami. Chętnie przygotujemy dla Państwa ofertę naszych usług.
