Program szkolenia:

1. Międzynarodowy język kurtuazji a etykieta towarzyska:
• kto kogo i kto komu, co w pracy, a co w domu – wprowadzenie,
• powitanie – na co dzień i od święta,
• ukłony, uściski, pocałunki i pozdrowienia,
• biznes a życie towarzyskie;

ĆWICZENIE – Pierwsze ćwiczenie to quiz, turniej lub krzyżówka. Jest elementem „rozgrzewki” przed właściwą częścią szkolenia. Wprowadza Uczestników w zagadnienia towarzyskiego i biznesowego savoir - vivre’u. Pozwala zintegrować grupę, ale też porządkuje „życiową” wiedzę na temat procedencji, ubioru, zwrotów grzecznościowych i powitania.

2. Między nami biznesmenami, czyli komunikacja na poziomie:
• przedstaw się, a powiem Ci kim jesteś – zasady powitania,
• prawidłowy uścisk dłoni, kontakt wzrokowy, tytułowanie,
• całowanie dłoni – błędy i wypaczenia,
• wizytówka, czyli z wizytą u Klienta, szefa, partnera biznesowego,
• per Pan czy per Ty?
• praktyczny poradnik na temat pierwszego wrażenia;

ĆWICZENIE – „Powitaj mnie!” To ćwiczenie uczy prawidłowych nawyków związanych z powitaniem (pozdrawianiem), wręczaniem wizytówek i kurtuazyjną wymianą zdań na początku rozmowy biznesowej. Uczestnicy biorą udział w scenkach, aranżują sytuacje trudne i kłopotliwe, rozwiązują test oraz poznają „mapę mowy własnego ciała”.

3. Kto pierwszy i dlaczego – zasady precedencji:
• starszeństwo, hierarchia i pozycja w biznesie,
• precedencja w biurze, na przyjęciu i w podróży,
• kobiety, szefowie, klienci, goście – dla każdego coś innego,
• jak sobie radzić w trudnych sytuacjach;

ĆWICZENIE – „Precedencja i precedens” (studium przypadku). Uczestnicy interpretują opis sytuacji, która dotyczy zasad pierwszeństwa w biurze, na przyjęciu lub w podróży. Aby prawidłowo wykonać ćwiczenie, muszą przyswoić sobie zasady precedencji. Rozwiązują przedstawione im sytuacje w grupach i na czas.

4. Wizerunek menedżera i przedsiębiorcy – zasady ogólne:
• moda czy konserwatyzm?
• rodzaje ubiorów i ich kolorystyka,
• rano, wieczór, we dnie, w nocy,
• najczęstsze uchybienia;

ĆWICZENIE – „Turniej 4 skoczków”. Uczestnicy dzielą się na 4 grupy. Każda z nich dysponuje figurą konia szachowego, który skacze z pola na pole i odsłania pytania dla pozostałych grup. Turniej jest połączeniem zabawy z grą edukacyjną – pozwala na łatwe i szybkie przyswojenie ogólnych zasad dotyczących doboru garderoby.

5. Wizerunek bizneswoman:
• garderoba kobiety biznesu,
• jak stworzyć wizerunek zgodny z typem urody i osobowością,
• dobre rady mistrza wizerunku;

ĆWICZENIE – „Kobieta idealna”. Ćwiczenie wykonywane w parach. Każda z nich dostaje zestaw zdjęć kobiet sfotografowanych w różnych sytuacjach. Zadaniem uczestników jest wskazanie plusów i minusów w ich ubiorze.

6. Wizerunek biznesmena:
• garderoba biznesmena,
• wizerunek zgodny z typem urody i osobowością,
• dobre rady mistrza wizerunku;

ĆWICZENIE – „Mężczyzna idealny”. Ćwiczenie wykonywane z udziałem całej grupy. Trener pokazuje w formie prezentacji PP przykładowe stroje męskie. Uczestnicy mają w trakcie dyskusji ustalić, który z nich będzie właściwy na poszczególne okazje.

7. Przyjęcia i spotkania:
• zaproszenia,
• przyjęcia na stojąco,
• faux pas, czyli jak uniknąć niezręcznej sytuacji,
• przyjęcia przy stole – nakrycie, menu,
• potrawy i alkohole;

ĆWICZENIE – „Przyjęcie” (studium przypadku). Uczestnicy w grupach interpretują sytuację, którą przedstawia im trener. Ich zadaniem jest określenie prawidłowych zasad zachowania się na przyjęciu oraz wskazanie na błędy, które popełnił jeden z bohaterów studia przypadku.

8. Restauracja – przyjemność jedzenia czy stres:
• zaproszenia,
• zamówienia,
• rachunki,
• trunki;

ĆWICZENIE – Dyskusja wsparta prezentacją PP.

9. Przemówienia i toasty:
• jak przemawiać – co warto wiedzieć o sobie przed wystąpieniem,
• toasty – kiedy, na czyją cześć i czym je wznosić,
• odwzajemnianie toastów;

ĆWICZENIE – „Test toastu”. Tworzenie toastów i okolicznościowych przemówień. Uczestnicy najpierw uczą się precyzji i logiki wypowiedzi, a później wygłaszania toastów z całym, niezbędnym w takiej sytuacji ceremoniałem.

10. Savoir vivre w negocjacjach biznesowych:
• dwupłaszczyznowość negocjacji,
• kultura czyni cuda,
• szacunek i grzeczność w negocjacjach,
• porozumienie bez przemocy – zasady prowadzenia negocjacji w oparciu o metodę Nonviolent Communication;

ĆWICZENIE – „Kodeks negocjatora”. To ćwiczenie wykonywane jest w parach. Uczestnicy tworzą dekalog zasad postępowania w negocjacjach opartych o zasadę NC.

11. Komunikacja elektroniczna w biznesie:
• precyzja jak dywizja – potęga jasnego komunikatu,
• język prosty, nie – prostacki,
• e-maile, komunikatory i fora dyskusyjne w pracy biura,
• zasady e-korespondencji,
• spaming;

ĆWICZENIE – „Zakończenie”. Uczestnicy w parach tworzą krótki tekst-przesłanie dla uczestników kolejnego szkolenia. Tekst pisany jest w formie e-maila, zgodnie z zasadami i regułami e-korespondencji.

12. Język kurtuazji – sesja pytań i odpowiedzi:
• precedencja,
• ubiór,
• stół;