Skuteczna komunikacja interpersonalna
Skuteczna komunikacja czyli jak budować mosty zamiast murów.
Komunikujemy się by informować, wyjaśniać, motywować, wspierać, negocjować. Niezależnie od celu, porozumiewanie się stanowi podstawę naszych relacji. Zarówno na gruncie prywatnym, jak i zawodowym, słuchanie, konstruktywne prowadzenie dyskusji czy asertywne wyrażanie własnego zdania to umiejętności konieczne, by kontaktować się z innymi i odnosić sukcesy. Sprawny odbiór i nadawanie komunikatów, spójność treści i formy, zgodność tego, co chcemy powiedzieć z tym, co rzeczywiście mówimy - to elementy nad którymi warto popracować, by działać naprawdę skutecznie. Nasze szkolenie to sposób na doskonalenie własnych umiejętności na każdym z etapów komunikacji tak, by budowanie mostów między ludźmi było łatwiejsze, relacje udane, a praca wykonywana właściwie.
[ Kraków, 2010-03-25 »] [ Warszawa, 2010-04-26 »] [ Kraków, 2010-05-27 »] [ Warszawa, 2010-07-01 »]
Korzyści dla Uczestników szkolenia:
Szkolenie skonstruowane zostało w taki sposób, by pomóc swobodnie komunikować się z innymi, efektywnie pracować w zespole i osiągać założone cele. A to wszystko w atmosferze szacunku i odpowiedzialności. Pokazujemy co jest ważne, by informacje, które przekazujemy, rzeczywiście trafiały do odbiorcy. Prezentujemy techniki pozwalające dopasować się do rozmówcy, do jego sposobu postrzegania rzeczywistości. Uczymy się szanować różnorodność, a także diagnozować, z jakim rodzajem osób mamy do czynienia oraz czego od nas będą wymagać. Pracujemy z własnym nastawieniem i przekonaniami. I wreszcie zajmujemy się komunikacją asertywną, która zakłada, że potrafimy jasno wyrażać swoje opinie, jednak w taki sposób, który nie rani innych. Dowiadujemy się, w jakich sytuacjach mamy prawo urazić naszego rozmówcę, a także jak to uczynić, by zrozumiał powód naszego zachowania. Całość szkolenia skomponowana jest tak, by Uczestnicy zdobywali wiedzę podczas praktycznych ćwiczeń, w trakcie symulacji i zabaw grupowych, poprzez testy i scenki.
Metody pracy jakie stosujemy podczas szkolenia:
Ćwiczenia w parach i małych grupach zadaniowych, gry i zabawy, turnieje, testy, scenki, analiza fragmentów filmów, pokazy slajdów, dyskusje moderowane.
Szkolenie szczególnie polecamy dla:
Szkolenie skierowane jest do wszystkich osób, które pragną poznać tajniki procesu komunikacji po to, by skutecznie przekazywać informacje, prowadzić rozmowy, pracować w zespołach, przekonywać do swoich racji.
Szkolenia, które proponujemy dla poszerzenia zdobytej wiedzy i umiejętności:
Program szkolenia:
- Wstęp
- Powitanie
- Ćwiczenie „METAPLAN” – pracujemy w grupach. Określamy problemy występujące w naszej komunikacji z innymi oraz (co ważne!) środki zaradcze. Analiza, wnioski. To część wstępna, która pomaga uczestnikom zdefiniować najważniejsze obszary, które będą przedmiotem naszej dalszej pracy.
- O odpowiedzialności w procesie komunikacji
- Ćwiczenie „GŁUCHY TELEFON” (zabawa grupowa, pokazująca, kto jest odpowiedzialny za komunikat oraz jakie są bariery w procesie komunikacji)
- Dyskusja moderowana – dlaczego za komunikat jest odpowiedzialny nadawca? Dlaczego ludzie zapamiętują tylko 20 procent z tego, co słyszą? Co wpływa na utrudnienie przekazu? Jak można temu zaradzić?
- Precyzja komunikatu: zwięzłość, prostota, czytelność, interaktywność. Ćwiczenia „KRASNOLUDEK” oraz „FIGURA” (ćwiczenia pokazują, w jaki sposób mówić, żeby być zrozumianym)
- Pomocne założenia dotyczące komunikacji
- W jaki sposób spotkać się z drugą osobą w jej modelu świata?
- Założenia ułatwiające skuteczną komunikację na bazie modeli NLP (Programowania Neurolingwistycznego)
- Ukryte metaprogramy, czyli o tym, że różnice między postrzeganiem rzeczywistości da się zaobserwować, a także przełożyć na budowanie skuteczniejszej komunikacji.
- Kanały: audytywny, wizualny, kinestetyczny, typy mieszane – jak się dopasować do rozmówcy, używając określonych zwrotów, przenośni, porównań.
- Typy osobowości, czyli czego będzie oczekiwał od nas choleryk, czego flegmatyk, melancholik, a czego sangwinik? Konfliktowe zestawienia. Czy można temu zaradzić? Autodiagnoza.
- Czy modele perswazyjne, znane powszechnie jako „modele hipnotyczne” powinno się stosować w uczciwych relacjach? Jak odróżnić wpływ od manipulacji?
- Ćwiczenia: studia przypadków.
- Komunikacja w pracy zespołowej
- Etapy przekazywania informacji w kwestiach złożonych, wymagających szczególnych umiejętności lub po prostu nowych dla odbiorcy: wyjaśnianie, demonstrowanie, wykonanie po śladzie, korekta, działanie.
- Poszukiwanie informacji w pracy zespołowej.
- Ćwiczenie „OBELISK” (gra zespołowa, prezentująca, jak trudno zebrać informacje, jeśli posiadamy tylko fragmentaryczną wiedzę. Prezentuje też, jak sobie poradzić z taką sytuacją). Analiza, wnioski.
- Ćwiczenie „NIETYPOWY BUDYNEK UŻYTECZNOŚCI PUBLICZNEJ” – (Praca z wykorzystaniem materiałów, wskazanych przez trenera, wykonywana na czas. Prezentuje konsekwencje kaskadowo przekazywanej informacji.)
- Budowanie nastawienia
- Umiejętność określania celu – co to jest DSC (Dobrze Sformułowany Cel)?
- Pięć cech DSC. Ćwiczenia – studia przypadków; praca grupowa.
- Zamiana problemu na cel – krótkie wprowadzenie, a następnie praca w małych grupach zadaniowych nad zmianą postawy – poszukiwanie odpowiednich zasobów niezbędnych do zmiany).Wspólna analiza, wnioski.
- Ćwiczenie „PIERWSZA STRONA GAZETY” – zadanie o charakterze zawodów, wykonywanych na czas. Grupy podczas tego ćwiczenia muszą właściwie przeanalizować swój cel oraz dobrać do niego własną strategię, którą trzeba będzie najpierw wylicytować).
- Komunikacja asertywna
- Studium przypadku – rozmowy (analiza fragmentu filmu). Ustalenie definicji zachowania asertywnego.
- Typy zachowań – agresja, bierność, manipulacja (styl bierno-agresywny) i asertywność. Dlaczego asertywność to także elastyczna umiejętność stosowania innych stylów?
- Test – mapa asertywności (wykonujemy indywidualnie)
- Koszty braku asertywności. – dyskusja moderowana
- Ofiara kontra gracz – trening zmiany przekonań w kontekście postawy życiowej.
- Techniki asertywne – z treści na proces, zdarta płyta, asertywna odmowa, wyznaczanie granic, sondowanie, zamiana oceny w opinie, odkładanie na później.
- Wychodzenie z cienia, czyli jasne wyrażanie swoich myśli
- Jak wyrażać siebie, czyli: „Dla nie ważne jest…, chcę, potrzebuję, myślę, lubię, uważam…”
- Ćwiczenie – praca w trójkach: przedstawiamy kontrowersyjną tezę i próbujemy ją obronić w formie asertywnej (nie jesteśmy więc ani ulegli, ani - tym bardziej – agresywni!). Cechy prawidłowo prowadzonej dyskusji.
- Udzielanie krytyki i reakcja na krytykę
- Udzielanie pozytywnej informacji zwrotnej
- Ćwiczenie „ZWIERCIADŁO” - każdy uczestnik otrzymuje pozytywne informacje na swój temat. Autorzy tych informacji muszą się ujawnić i opowiedzieć na forum, dlaczego napisali akurat takie, a nie inne komplementy. Ćwiczenie uczy, jak chwalić jak przyjmować pochwały.
- Podsumowanie
- Ćwiczenie „KONTRAKT” – uczestnicy określają, które z umiejętności zdobytych na szkoleniu wprowadzą w życie od razu, a które będą wymagały jeszcze doszlifowania
Szkolenie prowadzi:
Przedstawiony program szkolenia zamkniętego jest tylko wstępną propozycją tego, co możemy Państwu zaoferować. Każdy z naszych programów będzie w indywidualny sposób dostosowany do Państwa potrzeb i wymagań, w razie potrzeby łącząc elementy z wielu programów.
Korzyści dla Państwa Firmy, jakie daje zorganizowanie szkolenia zamkniętego:
- Otrzymują Państwo program szkolenia przygotowany specjalnie dla Państwa pracowników
- Program uwzględnia specyfikę Państwa Firmy, specyfikę pracy osób szkolonych oraz stopień zaawansowania szkoleniowego uczestników
- Uczestnicy szkolenia i ich przełożeni osobiście poznają naszych trenerów przed szkoleniem, co buduje wzajemne dobre relacje i polepsza kontakt i współpracę podczas szkolenia
- Mają Państwo wpływ na kształt programu szkolenia
- Na Państwa życzenie możemy monitorować efekty szkolenia w okresach krótko i długoterminowych
Zapraszamy do kontaktu z nami. Chętnie przygotujemy dla Państwa ofertę naszych usług.
[ Kraków, 2010-03-25 »] [ Warszawa, 2010-04-26 »] [ Kraków, 2010-05-27 »] [ Warszawa, 2010-07-01 »] [ Pełna lista: szkolenia otwarte »]
