Program szkolenia:

1. Wstęp
• Powitanie
• Ćwiczenie „METAPLAN” – pracujemy w grupach. Określamy problemy występujące w naszej komunikacji z innymi oraz (co ważne!) środki zaradcze. Analiza, wnioski. To część wstępna, która pomaga uczestnikom zdefiniować najważniejsze obszary, które będą przedmiotem naszej dalszej pracy.


2. O odpowiedzialności w procesie komunikacji 
• Ćwiczenie „GŁUCHY TELEFON” (zabawa grupowa, pokazująca, kto jest odpowiedzialny za komunikat oraz jakie są bariery w procesie komunikacji)
• Dyskusja moderowana – dlaczego za komunikat jest odpowiedzialny nadawca? Dlaczego ludzie zapamiętują tylko 20 procent z tego, co słyszą? Co wpływa na utrudnienie przekazu? Jak można temu zaradzić?
• Precyzja komunikatu: zwięzłość, prostota, czytelność, interaktywność. Ćwiczenia „KRASNOLUDEK” oraz „FIGURA” (ćwiczenia pokazują, w jaki sposób mówić, żeby być zrozumianym)


3. Pomocne założenia dotyczące komunikacji
• W jaki sposób spotkać się z drugą osobą w jej modelu świata?
• Założenia ułatwiające skuteczną komunikację na bazie modeli NLP (Programowania Neurolingwistycznego)
• Ukryte metaprogramy, czyli o tym, że różnice między postrzeganiem rzeczywistości da się zaobserwować, a także przełożyć na budowanie skuteczniejszej komunikacji.
• Kanały: audytywny, wizualny, kinestetyczny, typy mieszane – jak się dopasować do rozmówcy, używając określonych zwrotów, przenośni, porównań.
• Typy osobowości, czyli czego będzie oczekiwał od nas choleryk, czego flegmatyk, melancholik, a czego sangwinik? Konfliktowe zestawienia. Czy można temu zaradzić?  Autodiagnoza.
• Czy modele perswazyjne, znane powszechnie jako „modele hipnotyczne” powinno się stosować w uczciwych relacjach? Jak odróżnić wpływ od manipulacji?
• Ćwiczenia: studia przypadków.


4. Komunikacja w pracy zespołowej
• Etapy przekazywania informacji w kwestiach złożonych, wymagających szczególnych umiejętności lub po prostu nowych dla odbiorcy: wyjaśnianie, demonstrowanie, wykonanie po śladzie, korekta, działanie.
• Poszukiwanie informacji w pracy zespołowej.
• Ćwiczenie „OBELISK” (gra zespołowa, prezentująca, jak trudno zebrać informacje, jeśli posiadamy tylko fragmentaryczną wiedzę. Prezentuje też, jak sobie poradzić z taką sytuacją). Analiza, wnioski.
• Ćwiczenie „NIETYPOWY BUDYNEK UŻYTECZNOŚCI PUBLICZNEJ” –  (Praca z wykorzystaniem materiałów, wskazanych przez trenera, wykonywana na czas. Prezentuje konsekwencje kaskadowo przekazywanej informacji.) 


5. Budowanie nastawienia
• Umiejętność określania celu – co to jest DSC (Dobrze Sformułowany Cel)?
• Pięć cech DSC. Ćwiczenia – studia przypadków; praca grupowa.
• Zamiana problemu na cel – krótkie wprowadzenie, a następnie praca w małych grupach zadaniowych nad zmianą postawy – poszukiwanie odpowiednich zasobów niezbędnych do zmiany).Wspólna analiza, wnioski.
• Ćwiczenie „PIERWSZA STRONA GAZETY” – zadanie o charakterze zawodów, wykonywanych na czas. Grupy podczas tego ćwiczenia muszą właściwie przeanalizować swój cel oraz dobrać do niego własną strategię, którą trzeba będzie najpierw wylicytować). 


6. Komunikacja asertywna
• Studium przypadku – rozmowy (analiza fragmentu filmu).  Ustalenie definicji zachowania asertywnego. 
• Typy zachowań – agresja, bierność, manipulacja (styl bierno-agresywny) i asertywność. Dlaczego asertywność to także elastyczna umiejętność stosowania innych stylów?
• Test – mapa asertywności (wykonujemy indywidualnie)
• Koszty braku asertywności. – dyskusja moderowana
• Ofiara kontra gracz – trening zmiany przekonań w kontekście postawy życiowej.
• Techniki asertywne – z treści na proces, zdarta płyta, asertywna odmowa, wyznaczanie granic, sondowanie, zamiana oceny w opinie, odkładanie na później.


7. Wychodzenie z cienia, czyli jasne wyrażanie swoich myśli
• Jak wyrażać siebie, czyli: „Dla nie ważne jest…, chcę, potrzebuję, myślę, lubię, uważam…”
• Ćwiczenie – praca w trójkach: przedstawiamy kontrowersyjną tezę i próbujemy ją obronić w formie asertywnej (nie jesteśmy więc ani ulegli, ani  - tym bardziej – agresywni!). Cechy prawidłowo prowadzonej dyskusji.
• Udzielanie krytyki i reakcja na krytykę
• Udzielanie pozytywnej informacji zwrotnej
• Ćwiczenie „ZWIERCIADŁO”  - każdy uczestnik otrzymuje pozytywne informacje na swój temat. Autorzy tych informacji muszą się ujawnić i opowiedzieć na forum, dlaczego napisali akurat takie, a nie inne komplementy. Ćwiczenie uczy, jak chwalić jak przyjmować pochwały.    


8. Podsumowanie
• Ćwiczenie „KONTRAKT” – uczestnicy określają, które z umiejętności zdobytych na szkoleniu wprowadzą w życie od razu, a które będą wymagały jeszcze doszlifowania